Вакансии ТГ FESCO

Обязанности

• Проведение опросов NPS и CSAT
• Проведение и координация опросов;
• Анализ результатов, выявление драйверов лояльности;
• Подготовка аналитических отчетов и предложений по улучшениям;
• Проведение глубинных интервью с клиентами;
• Разработка сценариев и проведение интервью;
• Выявление скрытых потребностей, болевых точек;
• Формирование рекомендаций по улучшению клиентского опыта.
• Аналитика клиентского пути
• Исследование customer journey;
• Идентификация узких мест и барьеров;
• Инициация изменений для улучшения взаимодействия на всех этапах.
• Взаимодействие с контакт-центром
• Формирование отчетов по ключевым метрикам (NPS, CSAT, удержание и др.);
• Автоматизация сбора и визуализации данных;
• Поддержка заинтересованных отделов в аналитике клиентского опыта.
• Создание и развитие системы отчетности
• Внедрение и настройка программных решений для автоматизированного контроля качества работы операторов и взаимодействий с клиентами;
• Использование аналитических инструментов для мониторинга и отчетности.

Требования

• Релевантный опыт работы 2–3 года в сфере клиентского сервиса, маркетинговых исследованиях, управлении качеством или работе с обратной связью клиентов.

Обязанности

• Организация работы по поиску и привлечению новых клиентов
• Организация встреч с клиентами и презентаций сервисов Общества, в том числе вне офиса, осуществление комплекса других мероприятий с целью увеличения объема продаж различных транспортно-логистических услуг общества
• Организация оперативной (в пределах не более одних суток) обработки запросов, поступающих от клиентов
• При отсутствии возможности отправки окончательного сформированного предложения, направлять промежуточный ответ
• В ходе формирования предложения клиенту, если это необходимо, производить разработку оптимального маршрута перевозки, поиск и выбор новых контрагентов для осуществления данной перевозки
• Организация работы по поиску и заключению договоров (включая составление дополнительных и тарифных приложений), с новыми клиентами в импорте и экспорте и передаче их в сектор по работе с клиентами
• Расчет тарифов на предоставляемые услуги
• Осуществление стратегического планирования в продажах

Требования

• Знание логистики в жд и контейнерных перевозках, умение котирования ставок на перевозку
• Ориентация в географии стран, городов
• Навыки продаж

Обязанности

• Анализ целей бизнеса и продуктовых требований для запуска РК
• Разработка медиа-сплита и тактики размещения
• Подготовка вводных для создания графического оформления и написание текстов для РК;
• Собственное создание новых рекламных кампаний в РСЯ и других рекламных кабинетах;
• Контроль и корректировка запусков РК и размещений на сторонних порталах и с помощью подрядчиков;
• Оперативная аналитика и оптимизация действующих рекламных кампаний, Оптимизация пользовательского пути, контента и фич на сайте с помощью тестов;
• Подготовка отчетов о проведенных РК и предложения по развитию медиа-активности;
• Сотрудничество с отделом аналитики для выстраивания сквозных и промежуточных метрик и прогнозированию результатов.

Требования

• Навыки запуска контекстных и таргетированных кампаний руками. Навыки сбора и вычитки семантического ядра, написания и редактуры текстов для объявлений, создания и оптимизации простых баннеров при необходимости;
• Навыки разметки трафика и сайта для выстраивания четкой картины эффективности РК на основе релевантных показателей, с помощью сторонних технических сервисов или вручную, понимание логики интеграции сторонних сервисов (сервиса рассылок, CRM и тд) и способы разделения трафика;
• Умение быстро разбираться в специфике бизнеса каждого направления и формулировать на их основе смыслы, тексты и таргеты для создания эффективных рекламных кампаний;
• Понимание механизмов работы охватных, имиджевых и продуктовых РК для достижения знания продуктов и стимуляции продаж. Аналитические навыки, понимание места собственных задач и задач коллег по отделу в достижении общих ключевых показателей, навыки выстраивания собственных промежуточных показателей в своей зоне ответственности;

• Знание Яндекс Директ, Гугл Адвордс, Рекламных кабинетов основных соцсетей или медийных площадок, Гугл тэг менеджер, Кей коллектор и других seo-сервисов, Яндекс.Метрики и других систем аналитики или аналогичных сервисов, офисный пакет, знание фоторедакторов и навыки графического дизайна, как плюс.

Обязанности

• Написание информационных материалов, пресс-релизов, тематических статей, тезисов и т.д.
• Организация и проведение PR-мероприятий
• Организация участия спикеров в конференциях и форумах
• Организация закупочных процедур
• Документооборот

Требования

• Законченное высшее профильное образование
• Опыт работы в PR от 2 лет
• Отличные письменные и устные знания английского и русского языков
• Проактивная профессиональная позиция и желание развивать в области коммуникаций

Обязанности

• Создание и реализация PR-кампаний для внутренних процессов компании
• Подготовка контента для каналов внутренних коммуникаций: корпоративный портал (Битрикс24), телеграм-канал, электронный дайджест, email-рассылки, тематические сообщества
• Верстка рассылок и дайджестов (Figma, Outlook)
• Медиа-поддержка активностей: сценарии и съёмка видео, фотосессии сотрудников
• Взаимодействие с подрядчиками: формирование ТЗ, контроль сроков и качества, поиск новых партнёров
• Развитие и администрирование корпоративного портала на Битрикс24: координация проекта совместно с IT и HR, формирование требований к функционалу, тестирование и запуск новых сервисов, анализ статистики использования портала и подготовка предложений по улучшению
• Участие в обучении сотрудников и внедрении изменений

Требования

• Высшее образование
• Опыт работы во внутренних коммуникациях или смежных областях — от 2 лет, из них не менее года в роли контент-менеджера / PR-специалиста / специалиста по коммуникациям
• Умение создавать тексты разного формата (новости, дайджесты, сценарии, посты в мессенджерах)
• Опыт планирования и реализации коммуникационных кампаний
• Владение графическими редакторами на базовом уровне (Figma, Photoshop или аналоги)
• Уверенный пользователь MS Office
• Навыки взаимодействия с подрядчиками и внутренними заказчиками
• Опыт участия в проектах по запуску или развитию корпоративных порталов / digital-сервисов (Битрикс24 или аналогичные системы)
• Навыки работы с системами управления проектами (Bitrix24) будут преимуществом
• Базовое понимание UX/UI и принципов интеграции корпоративных систем

Обязанности

• Выполнять оперативное слежение за движением и контроль обработки в российских и иностранных портах судов компании
• Вести контроль расхода топлива судами в ежедневном режиме
• Участвовать в решении всех вопросов с судовладельцами по приему судов в тайм-чартер и выводу из тайм-чартера
• Ведение первичной бухгалтерской отчетности по движению топлива с использованием 1С, проведение закупочных процедур в 1С
• Готовить отчетные и аналитические материалы по результатам работы

Требования

• Знание специфики работы морского транспортного флота
• Опыт работы в сфере морского транспорта не менее 3 лет в должности третий, второй, старший помощник капитана
• Уровень владения английским языком в объеме, необходимом для понимания разговорной речи, ведения переписки, делового общения и оформления документов
• Навыки проведения бункер-сюрвея будет преимуществом

Обязанности

Требования

• Высшее образование (таможенное дело)
• Знание основ таможенного дела
• Желание развиваться в области логистики и клиентского сервиса

Обязанности

Требования

Обязанности

• Формирование плана закупок Департамента на основании потребностей отделов
• Осуществление полного цикла закупок товаров и услуг для реализации проектов департамента корпоративной социальной ответственности (КСО) (за исключением размещения закупки в ЕИС)
• Направления закупок: издательская деятельность, полиграфическая продукция, мерч, услуги дизайна, услуги по созданию видео, проведение мероприятий и тд); 
• Подготовка и согласование технических заданий в соответствии с действующим законодательством, проекты договоров, спецификации и другую необходимую закупочную документацию (служебные записки, обоснования и пр.); 
• Инициатор закупочных процедур в информационных системах предприятия, своевременное прохождения всех этапов
• Контроль заключения договоров с победителями закупочных процедур, подписание актов выполненных работ/услуг, счетов
• Запуск оплат, взаимодействие с бухгалтерией и другими подразделениями
• Консультационная поддержка сотрудников Департамента по вопросам закупок

Требования

• Обязательный опыт в закупках в качестве Заказчика от 2-х лет по 223 ФЗ/внутренним стандартам компании (преимущественно в рамках деятельности Департамента)
• Высокий уровень коммуникативных навыков (умение вести эффективные переговоры с целью оптимизации расходов и улучшения условий контрактов)
• Опыт работы в 1С ДО, ЭЛАР, ЕУС и аналогичных программах
• Уверенное владение процессами подготовки документов и контроля исполнения договоров, включая контроль платежей и поставок
• Опыт работы в государственных учреждениях

Обязанности

• Актуализация плана закупок Департамента, участие в составлении годового плана закупок
• Составление и согласование закупочной документации
• Подготовка и проведение закупочных процедур согласно утвержденному регламенту
• Подготовка, согласование и заключение договоров с поставщиками ТРУ
• Активное взаимодействие и консультации сотрудников Департамента по подготовке к закупке ТРУ и проводимым закупочным процедурам
• Составление регулярных отчетов по закупочной деятельности Департамента.

Требования

• Опыт организации закупочных процедур по 223-ФЗ
• Знание порядка и правил оформления закупочных документов со стороны Заказчика
• Преимуществом претендента будет опыт работы в логистике или знание ЕОСЗ